PERGUNTAS FREQUENTES

Aqui respondemos às perguntas mais frequentes que os compradores costumam fazer. Recorde-se que as informações relativas às encomendas e ao seu estado, bem como aos produtos ou serviços oferecidos por cada negócio, são fornecidas pelo próprio negócio. Portanto, embora a partir da plataforma possamos ajudar a facilitar a comunicação entre comprador e vendedor, é preferível que a comunicação seja fluida entre vós ( como contactar o vendedor).

Claro que, caso exista qualquer outro tipo de consulta ou dúvida relacionada com o funcionamento da plataforma, o processo de compra ou a gestão da sua conta, não hesite em contactar-nos conforme necessário.

Como posso fazer compras?

Na hora de comprar para encontrar o que pretende, escreva o nome do que pretende no motor de busca da plataforma e insira as lojas que melhor se adequam às suas necessidades. Clique na referência para ter mais informações sobre o produto. Quando quiser pesquisar algo específico dentro de uma loja, pode pesquisar escrevendo no motor de busca da própria loja.

Após escolher o produto pretendido, clique em “Comprar”. Pode continuar a comprar e o item que acabou de selecionar permanecerá no cesto. Repita este processo para adicionar todos os produtos que pretende ao seu carrinho.

Se decidiu ir diretamente levantar os produtos à loja, clique em Vou levantar os produtos.

Se vai levantar a encomenda ou se prefere que esta chegue a uma morada específica, clique em “Dados de envio” e insira a morada.

Para indicar o método de pagamento selecione “ Resumo e pagamento”. Pode também deixar uma mensagem para a empresa com as instruções para o levantamento na loja ou entrega da encomenda. Para fazer o pedido, clique em “Confirmar compra”.

 Se após efetuar a compra quiser modificar algo pode entrar em contacto contacte-o directamente negócio. 

Como pode fazer reservas?

Para encontrar o que pretende, escreva o nome do que pretende no motor de busca da plataforma e insira as lojas que melhor se adequam às suas necessidades. Quando quiser pesquisar algo específico dentro de uma empresa, pode pesquisar digitando o nome do serviço no motor de busca da empresa.

De seguida, clique em “Reservar”. Preencha os dados fornecidos para que a empresa entre em contacto consigo e confirme a reserva. Se após efetuar a reserva pretender cancelá-la ou alterar a data/hora,contacte diretamente a empresa.  

Como posso pagar as compras?

O plataforma permite o pagamento por PayPal, transferência bancária, cartão de crédito crédito (através de um gateway de pagamento seguro) e pagamento em mão. O Os dados que fornece são protegidos em todos os momentos graças ao nosso servidor seguro. As suas informações estão totalmente protegidas em todos os momentos. O seu as compras são seguras.

Pode decidir o método de pagamento desde que o comerciante então estabeleça, pois por vezes o negócio terá apenas um método pagamento. Pode ver informações sobre o pagamento que o comerciante aceita por um produto clicando na referência.

Posso modificar a morada de entrega quando efetuo uma compra?

Ao efetuar a compra está a contactar diretamente o vendedor. É por isso que recomendamos que para modificar qualquer coisa em relação ao seu pedido contacte-o directamente. 

Clique em A minha conta >> As minhas compras.

Nesta secção encontra detalhes sobre a data, o valor e o estado da compra. É também indicado o negócio onde foi realizada a compra. Se clicar em “Ver detalhes”, terá acesso a informações completas sobre a encomenda.

Como posso contactar o vendedor?

Se tiver dúvidas sobre um produto/serviço ou problemas com uma compra, a primeira coisa que deve fazer é contactar diretamente o vendedor. Ele próprio é responsável por enviar os seus próprios artigos e estabelecer as suas próprias políticas de reembolso e devolução.ções. Para contactar o vendedor basta ir à sua janela e no topo da página clicar em CONTACTO, aí encontrará um número de telefone onde será contactado.

Como localizo os produtos/serviços que me interessam?

Se pretende pesquisar produtos ou serviços do seu interesse, lembre-se que a plataforma permite pesquisar por termos, por exemplo ‘petróleo’. Pode também filtrar por setor, por exemplo ‘Alimentar’, por categoria ‘Azeite’ e por subcategoria ‘Azeite Virgem Extra’. Também pode adicionar recursos como ‘ecológico’. Os produtos são ordenados dando prioridade aos novos produtos.

Esqueceu-se da palavra-passe?

Caso se tenha esquecido da palavra-passe da sua conta, clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?". Será redirecionado para uma nova página onde deverá introduzir o seu e-mail e clicar no botão enviar. Desta forma, receberá um e-mail na conta que introduziu. um nova palavra-passe.

O que devo fazer se tiver um problema?

Se tiver algum problema com alguma compra realizada através da nossa plataforma que o vendedor não tenha resolvido ou se tiver tido algum incidente relacionado com a utilização da nossa plataforma ou acesso à sua conta , estamos à sua disposição para o ajudar. Procuraremos oferecer-lhe uma solução rápida e satisfatória na medida em que estiver ao nosso alcance.

 http://ec.europa.eu/consumers/odr